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Título
Text copied to clipboard!Associado de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Associado de Sucesso do Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Você atuará como o principal ponto de contato para os clientes, ajudando-os a resolver problemas, responder a perguntas e fornecer orientação sobre como utilizar nossos produtos de forma eficaz. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma atitude positiva e a capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Você deve ser capaz de entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas que atendam a essas necessidades. Além disso, você será responsável por monitorar o feedback dos clientes e trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas para melhorar continuamente a experiência do cliente. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um forte desejo de ver os clientes prosperarem, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atuar como ponto de contato principal para os clientes.
- Ajudar os clientes a resolver problemas e responder a perguntas.
- Fornecer orientação sobre o uso eficaz dos produtos.
- Monitorar e analisar o feedback dos clientes.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Garantir a satisfação e retenção do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficaz.
- Atitude positiva e orientada para o cliente.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Forte desejo de ajudar os clientes a ter sucesso.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que você superou as expectativas de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você identifica oportunidades de upsell?
